Política de Devolução e Reembolso
Arrependimento: 30 dias
O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir de uma compra feita pela internet. Nós damos 30 dias corridos — mais que o mínimo legal. Você não precisa justificar. Devolvemos o valor integral pago, e o frete de retorno é por nossa conta.
Condição: o produto deve voltar sem uso, com todos os acessórios, manual e embalagem original.
Produto com defeito
Avaria de transporte (produto que chega amassado, quebrado ou faltando peça): avise assim que notar, com fotos da embalagem e do produto. Avisar logo agiliza a solução com a transportadora, mas o prazo legal para reclamar de dano aparente é de 90 dias do recebimento (Código de Defesa do Consumidor, art. 26).
Defeito de fabricação: avise dentro da garantia legal — 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados do recebimento —, somada à garantia do fabricante quando houver.
Nos dois casos, escolhemos junto a melhor saída: troca pelo mesmo item, outro produto de valor equivalente ou devolução do dinheiro.
Como solicitar
- Escreva para moveismorada26@gmail.com com o número do pedido e o motivo.
- Respondemos em até 24 horas com o código de postagem da devolução.
- Poste o produto na agência indicada. Não envie sem falar com a gente antes — sem autorização, a devolução não é identificada.
Prazo do reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso sai em até 7 dias úteis:
- PIX ou boleto: depósito na conta do titular do pedido.
- Cartão de crédito: estorno pela operadora, que costuma aparecer em até duas faturas — esse prazo é da administradora do cartão, não nosso.
O que não aceitamos de volta
Produto com sinal de uso, sem embalagem original, sem acessórios, ou danificado por mau uso após o recebimento. Nesses casos o item volta para você, sem custo de envio.
Troca por outro produto
Quer trocar por outro modelo, tamanho ou cor? Tratamos como devolução mais nova compra, para você não ficar preso à diferença de preço.
Qualquer dúvida antes de comprar: moveismorada26@gmail.com.
